VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES Prestataire de leasing automobile

Je ne suis pas satisfaite de l’organisme, un transfert de LOA qui a pris 4mois de délais. Et qui en frais de dossier me demande 200€, pas de soucis, mais prélever deux fois de suite à trois jours d’intervalle, demande de remboursement donc preuve envoyé et 1 mois que j’attend un remboursement. Ils sont rapide quand il faut prendre de l’argent mais beaucoup moins voir inexistant quand il faut en rendre.

J’ai téléphoné pour solder mon crédit, ils nous disent d’envoyer un mail, mail que nous avons envoyés (réponse 10j ouvrables), OK mais ça fait 3 semaines que j’attend !!! mon mari et moi avons téléphonés déjà 10 fois…. ils nous disent d’attendre! attendre quoi??? On veut juste solder notre crédit !!!! incompétents

Très performant.des vrai professionnels. Bon courage

À déconseiller fortement. Ne respecte pas les clients en fin de crédit. Fait traîner les dossiers et ne se gêne pas pour vous prendre des frais sans prévenir. Service téléphonique incompétent qui se fiche de vous. Impossible d’avoir les papiers de rachat

Service à fuir !!! Injoignable !!! le service relation client pas mieux... et concessionnaire impuissant... 0/5

Véhicule neuf en demande de financement avec un dossier à 0€ de charges. Un véhicule à un peu plus de 300€ par mois pouvant être largement assumé,malgré cela le dossier est refusé. Aucun motif clair et explicite ne m'est transmis pour expliquer le pourquoi Merci !!!! Suite à votre message aucun appel de votre service.

Une étoile car on ne peut pas en mettre moins. A fuir, ne surtout pas prendre de voiture en location chez Volkswagen. Suite à un accident ma voiture est immobilisée mi décembre juste avant la date de restitution fin décembre. On m’indique que la voiture est en attente d’une pièce pour laquelle ils n’ont aucune idée du délais d’obtention. Et que tant que je ne n’aurais pas la pièce, je ne pourrais pas récupérer mon véhicule et tant que je n’ai pas restitué le véhicule, je dois payer le loyer chaque mois pour une voiture que je ne peux pas utiliser. Résultat je dois payer janvier et février en loyer soit un total de plus de 1000€ pour une voiture qu’il m’était impossible de rendre car Volkswagen ne fournissait pas la pièce. Je tiens à préciser que la conseillère est désagréable et trouve cette situation tout à fait normale. Par ailleurs on me facture un câble de recharge et un compresseur 828€ (rendu avec justificatif de restitution) . je n’ai jamais eu autant de problème en location dans les autres enseignes sachant que je fais de la location depuis 13 ans. Pour conclure allez voir ailleurs ou achetez votre voiture.

J'ai contacté le service le 12/03/2024 à 12h20. Temps d'attente estimé 2 minutes. 12h31 quelqu'un prend l'appel et raccroche immédiatement. Service honteux sachant que je prends contact avec vous afin d'acquérir un véhicule !

Je modifie mon avis car on a trouvé une solution suite a une prélèvement de deux mensualités cause d’une problème informatique J ai acheter 4 voitures en Loa Prélèvent de 7 février 2024 second sera le 15 Une geste commercial important a étais mis en place par VFC Merci beaucoup

Service clientèle inexistant. Demandes non suivies. J'ai soldé le véhicule le 05 Février je n'ai toujours aucun quitus ni facture du véhicule. Aucun rappel ni accompagnement. Loa impossible à solder. Plusieurs mois d attente pour avoir un certificat de cession toujours pas reçu. j'appelle le service client tous les jours depuis 6 semaines et toujours rien. QUE FAUT IL FAIRE????!!!!!!!!

Attente un peu longue mais la personne que j'ai eu, est très agréable et a répondu à toutes les questions que je me poser. Un grand merci.

Demande de prolongation d’une LLD de deux ans sur un véhicule électrique avec mensualités à 338 euros sur 3 ans initialement avec ajout de 20000 kilomètres de plus. Nouvelle mensualité proposée à plus de 600 euros, sans aucun détail, aucune justification, juste un avenant vide d’informations suffisantes. À ce prix là, comment voulez vous poursuivre la lld ? Par ailleurs, suite à un “dysfonctionnement” dans le mode de calcul du contrat d’entretien, une tentative honteuse de régularisation unilatérale en appliquant une augmentation de la mensualité, sans autre forme de contrat ou d’explication. Après un mail salé pour contester je n’ai pas eu de réponse. Je réviserai peut être mon avis plus tard mais à ce jour un coup de colère s’impose. Alors que nous étions clients VW depuis 15 ans, clients vwfs depuis 11 ans, que s’est il passé ? Comment peut-on proposer un véhicule déjà âgé de 3 ans plus cher qu’un neuf ? Comment peut-on envisager de modifier unilatéralement une mensualité sur la base d’une soit disant erreur de sa part sans aucun détail, au mépris des règles élémentaires en matière contractuelle ? C’est ahurissant et il est temps de revoir votre suivi client ou la formation de vos agents.

Volkswagen Financil services ( Banque) je n’ai jamais été déçu Je recommande à tous merci

A fuir ! Du vol en bande organisée. Je me suis fait volé un véhicule en leasing chez eux que j’ai payer durant presque 3 ans. Et aujourd’hui il réclame 98% de la valeur neuve du véhicule à mon assurance. Fuyez !!

Interlocultrice aimable, à l'écoute et réponses adéquates aux questions posées. Très bon service.

Ce n'est ni une banque ni un organisme de prêt. Quelque soit la demande tout est très très long. Un nouveau échéancier arrive et pourtant un mois après c'est toujours l'ancien montant (de l'ancien échéancier) qui est prélevé ! A fuir !

Suite à un problème de prélèvement une personne adorable m'a contacté et c'est occupé de mon cas et ma rappelé pour me dire que mon prélèvement aurait lieu le 8 mars et c'est fait je remercie vivement cette personne pour son professionnalisme

Personnel très competant et efficace

Top ! Reponse rapide à mon mail. La conseillère était efficace, très agéable et professionnelle au téléphone. J'aurais aimé la même attention chez le concessionnaire local ... mais ne dit on pas qu'il il faut de tout pour faire un monde 😉

J'ai reçu une réponse aimable et rapide à mon problème, merci

Rigueur et efficacité avec des conseillers éclairés et polis!

7 ème Skoda,petits modèles et moyens sup,SMVA,excellente concession avec un personnel à l hauteur. Je recommande Skoda,bien sûr sans oublier les deux autres marques,toutes aussi excellentes,bien sûr.

Malgré une attente trop longue, un très bon accueil et des réponses à mes questions

Service clientèle inexistant. Demandes non suivies. Aucun rappel ni accompagnement. Loa impossible à solder. Plusieurs mois d attente pour avoir un certificat de cession toujours pas reçu. En espérant que la saisine du médiateur fera bouger les choses.

Réponse très rapide, conseillère très professionnelle. Très satisfait.

Professionnel. Et satisfait du service. Mais je le redis... certains tarifs sont vraiment trop excessifs pour des actions basics. Surtout quand le vehicule est déjà dans votre atelier. Dommage

Le 21 janvier nous avons demandé un changement de titulaire par mail concernant notre véhicule GH-547-RT en LDD - requête 01978349. Ça fait un mois et aucunes nouvelles... Un mois que le repreneur attends, nous avons relancé 3 fois par mail, 4 appels dont 2 où on nous a raccroché au nez. On nous dit nous transferons votre demande au service concerné mais personne ne semble se soucier de notre dossier. Nous avons 4 véhicules Volkswagen dans la famille c'est dommage de voir qu'il n'y aucun sérieux, nous irons voir ailleurs les prochaines fois.

Au top services professionnels et accueil idéal

Je n’ai jamais vue un service aussi déplorable . Il n’y a pas de communication . Je suis prise en charge par une assurance proposer par vos service lors de l’achat de ma voiture . Depuis octobre je doit appeler et envoyer des mail pour pouvoir être rembourser . Depuis le moi de janvier je reclame un remboursement . Malgré une dizaine de mail et et d’appels téléphonique. Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. A FUIRE !

Services client et recouvrement chaotiques. Suite au décès de mon père, le 15 décembre, après leur avoir fourni tous les documents et l'argent nécessaire depuis des semaines, pour le rachat du véhicule, je n'arrive toujours pas à avoir la seule et simple réponse qui est Est-ce que ce véhicule m'appartient bien?. Cela fait plus de 2 mois que j'essaie d'obtenir cette réponse par tous les moyens, en vain, alors que la loi ne me donne que 3 mois après le décès pour vendre ce véhicule. De plus, à cause d'eux et de ce délai bientôt dépassé, je me retrouve dans une situation tendue où l'assurance auto, le service public et les banques me demandent des comptes. Cette lenteur de traitement est inconcevable, surtout quand on sait que toute la succession a pu être très vite réglée auprès des autres organismes. Est-ce possible de répondre simplement : Est-ce que ce véhicule est deormais bien a moi et puis-je le vendre sans avoir de problème auprès de vous (restitution, financement, etc) ?

Note à la hauteur de l’inefficacité du service. Je suis gérant d’une entreprise, avec ce type d’attitude, j’aurais mis la clé sous la porte depuis longtemps. Vous devriez revenir aux bases et réfléchir au sens de « service » et de « client »

Impossible de mettre 0 ou une note négative quel dommage... LDD chez eux pour une ID3, une catastrophe, voiture pleine de bug, concession (Chardon Saint-Thibault-des-Vignes) incompétente.Voiture rendue, inspection faite par macadam et rapport ok. VW prélève d'un commun accord avec eux même 1300€ de frais. Je n'ai qu'une chose à dire, fuyez cette marque de m..... et VW Bank par la même occasion

Service clientèle non joignable... aucune réponse aux courriels.... dans le cadre d'un LOA, prélevement effectué sur compte et relance de VWFS car regularisation attendue!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Hallucinant!!!!!!!!!!!!!!!!!! Service déplorable ................................................................................................... Suite au message laissé sur GOOGLE MAP AVIS, j'ai reçu un appel m'expliquant la conduite à tenir et remercie la personne de m'avoir répondu sur mon portable avec confirmation par email. Merci de la réponse et de la réactivité

Le Service Financier de Volkswagen a répondu clairement, rapidement et favorablement à ma demande de rachat du véhicule que j'ai en LOA depuis 2 ans 1/2. Très bon accueil téléphonique , professionnalisme ! Je saurai recommander Volkswagen et revenir chez vous si je dois un jour racheter un véhicule. Merci beaucoup à toutes vos équipes et bonne continuation !

Je suis très en colère contre volkswagen bank , J'ai soldé mon LOA en décembre 2023 pour racheter le véhicule, depuis j'attend toujours les papiers de cession pour pouvoir faire ma carte grise. Cela fait 4 fois que je les ais au téléphone ( une vraie galère ) et que je leur redonne mon adresse mail a chaque fois, mais toujours rien. Il ne sont même pas capable de me les envoyer par courrier alors qu'ils on mon adresse postal et je ne parle même pas de leur site internet qui ne prends jamais en compte mes modifications de profil et les demande de papiers. Vraiment très déçus

Une véritable arnaque…je n’ai jamais vu un tel comportement!! je me bâts depuis 3 mois pour résilier une assurance DI facultative pour laquelle j’ai fait une demande de rétractation le lendemain du contrat et avant signature. J’ai envoyé une dizaine de mails et appelé à maintes reprises le service client et personne ne daigne m’aider à part me dire qu’il faut attendre 1 an alors que je prends le temps de tout expliquer et que l’erreur vient de la concession Audi. Je demande une dernière fois de l’aide ici avant opposition au prélèvement. Merci de procéder à la résiliation de l’assurance facultative de 35 euros et de me rembourser les 2 premiers mois perçus. Merci

Autant le service financier est super autant la concession Olympe Audi de Rennes Cesson ne veut pas me restituer un chèque d’acompte pour une voiture dont j’avais annulé la commande il y a un an. Dans ma famille, nous avons tous des voitures Audi. Si vous n’intervenez pas auprès de cette concession, j’en ferai part à la direction de la concurrence et des prix ainsi qu’à l’union des consommateurs

Mail envoyé le 6/12 au sujet d’un RIB pour le paiement de la mensualité de décembre, aucune réponse. Relance par mail le 11/12 et sur l’espace client, pas de réponse. Aucun prélèvement n’est fait depuis décembre suite à la reprise de contrat de mon père décédé. J’ai tenté d’appeler à X reprises, mêmes résultats que beaucoup de personnes: trop d’appels, on nous invite à rappeler ou à faire une demande sur l’espace client, on tourne donc en rond…. Comment se fait-il que tout le monde rencontre le même problème et que rien ne soit fait pour améliorer la situation?? Peut-être aurais-je un retour suite à mon avis Google…

Déplorable, AUCUNE COMMUNICATION entre les services. AUCUN GESTIONNAIRE et jamais le même interlocuteur. Impossible de récupérer une facture qui à été prélevé en novembre 2023... Appel et demande à avoir un responsable pour accélérer les choses le 24 janvier (il priorise.... ) à ce jour rien. Appel aujourd'hui demande d'avoir de nouveau un responsable et même réponse mais toujours pas de facture depuis plus de 3 mois.... ATTENTION une fois qu ils ont les autorisations de prélèvements ils se servent et ne tiennent pas compte qu ils nous faut des factures pour nos comptables... A fuire si vous êtes une entreprise.....

Il faudrait 0 étoile pour ce genre de service! J'ai perdu ma carte grise depuis le 2 février. Je leur ai envoyé plusieurs mails, appelé des dizaines de fois, personne ne répond au téléphone. SERVICE HONTEUX ET DEPLORABLE! Sauf qu'ils sont entièrement en tort, car réponse prise auprès d'un avocat, en tant que titulaire de la carte grise, ils sont dans l'obligation de me refaire un duplicata. Je les mets donc aujourd'hui en demeure de me la fournir, puis je les attaquerai en justice, et auprès d'associations de consommateurs. QUELLE MAUVAISE IMAGE POUR DES VEHICULES DE QUALITE TYPE AUDI ET VOLKSWAGEN!!!! QUELLE HONTE!!!!!

Très mauvaise expérience vécue avec VWFS, notamment pour effectuer un simple changement de domicile (possible uniquement sur le site) et lors du rachat du véhicule à l'issue du contrat de leasing. J'ai attendu plus de 2 mois pour recevoir le certificat de cession, et ce après maintes relances téléphoniques... Un parcours client très insatisfaisant pour ma part.

Et Encore parce que je ne peux pas mettre 0 étoiles.. Personnels incompétents ,non aimables qui se permettent certaines réflexions alors qu'ils ne sont pas foutu de faire leur travail correctement ! En l'occurrence à plus de 10 mails que je leur ai envoyé et que dire du téléphone !!!! A fuir

Service client déplorable, pour un transfert de leasing VOLKSWAGEN BANK facture 200 euros et ne s'occupe meme pas du changement de locataire sur la carte grise, opération qui est renvoyé vers le nouveau locataire et donc nouveau client. Opération qui n'est pas si simple à effectuer, et quand le client demande un Guide line la réponse de VOLKSWAGEN BANK est de proposer d'appeler l'ANTS ... qui ne répond jamais aux particuliers.

Toujours bien accueillie efficaces réactifs au top !

Même une seule étoile c'est trop ! Service clientèle plus que médiocre, impossible à avoir au téléphone alors le robot nous dis de faire la demande via le site internet. Je le fais, mais plus de 4 mois sans réponses. Je rappelle donc aussi souvent que possible et toujours impossible à avoir. Au prix des intérêt je pense que ce n'est pas trop demander d'avoir au moins une réponse !!

Impossible d'obtenir des factures. Après plus de 10 appels téléphoniques (qui aboutissent difficilement) + une lettre AR, je ne reçois toujours rien. Prochain étape : une lettre d'avocat + opposition des prélèvements. Des heures perdus et de l'argent gaspillé pour un service inexistant...

Aucune adaptabilité en fonction de leur client en LLD professionnel, impossible de les joindre par téléphone. Je suis très déçu, surtout vu le montant de mes loyers chaque mois.

J’ai eu l’occasion de m’entretenir par téléphone avec une conseillère qui a su répondre à mes questions. J’ai un un accueil téléphonique agréable et professionnel.

Si j’aurais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Service médiocre ils vous envoient des courriers constamment avec des frais de retard de 40€ alors que le virement est fait en temps et en heure. Les personnes au bout du fil sont très très limités … Honteux !!!! Je ne ferais plus jamais affaire avec cette marque …

Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0 J'ai jamais vu un service avec des personnes aussi incompétences de ma vie et pourtant des personnes incompétences j'en côtoie régulièrement mais la c'est le pompon J'ai vendu ma voiture achetée dans un garage VW chez un concessionnaire concurrent Sauf que VW n'accepte pas les paiements de leur concurrent ( ils ne veulent pas côtoyer le petit peuple ça paraît évident) de ce fait paiement refusé du concurrent mais chèque encaissé quand même, s'ajoute à cela les demandes régulières de débit VW me demande donc de régler le solde de ma voiture moi même ce que je compte faire à condition qu'ils renvoient l'argent encaissé je ne vais pas payer ma voiture en double Il leur a fallu quasi 2 mois pour rendre l'argent Dans la foulée j'ai effectué le virement de la somme demandée A ce jour le montant de ma voiture a été soldé en novembre 2023 et en janvier 2024 ils continuent de vouloir me débiter tous les mois Et envoient des courriers me menaçant de me m'inscrire en banque de France pour crédit non remboursé C'est pas faute de les avoir appelés à de nombreuses reprises pour expliquer la situation mais personne ne comprend rien Une belle bande de bras cassés Je vous déconseille d'acheter chez eux à crédit ils ne savent pas travailler Va falloir pour la plupart penser à changer de métier

Courtoisie et professionnalisme de mon interlocutrice qui a su clairement répondre à mes interrogations. Merci à elle, je sais maintenant exactement qui faire.

je pense qu'en terme de relation commerciale, il n'existe rien de pire que VW Bank ou VW FS , une fois la commande signée, le client n'existe plus, et je ne parle pas de la qualité de l'ID3, qui était notre 1ère vw neuve... c'est incroyable qu'un tel groupe soit si mauvais ou méprise à ce point ses clients. continuez à vous moquer à ce point de vos clients et les marques chinoises vous surpasseront sous peu

Je téléphone au service client professionnel depuis plus de 10 jours, c'est le même message qui dit qu'ils reçoivent trop d'appels et me conseille de rappeler plus tard. Espace client pour demander un tableau d'amortissement, c'est la même chose. Un service déplorable.

Suite à une erreur de leur pars, deux prélèvements à des dates non prévues sont effectuées, pas de soucis c est normal, le client paye et doit se taire. Marque de qualité mais service de financement à des années-lumière de l image de marque. P.sellier

Ma mère et mon frère ont soldé leur voiture depuis juillet 2023. Nous sommes en janvier 2024, ils n’ont toujours pas reçu la carte grise de leur voiture. Malgré des appels, des courriers, des courriers de notre avocat. Rien. Pas de réponse. Service inadmissible. Une honte.

Un service clientele peu accessible... absence de réponse aux sollicitations par email... des problématiques mettant plus de 6 mois à être solutionnées alors que le client n'est absolument pas responsable... des signalements à la banque de France inopinés... franchement service clientele déplorable....

Impeccable service au top!! Hôtesse sympathique et compétente !!!

Cette entreprise est une horreur. Cela fait plus d'une semaine que j'essaye de les appeler. Les rares fois (3) où je suis arrivé à parler à quelqu'un ils m'ont annoncé me transférer à quelqu'un et puis hop ca raccroche. Tout ca après avoir essayé de les appeler environ 40 fois. Du coup impossible de solder le LOA de mon père, et pendant ce temps ils font courir des intérêts. C'est vraiment incroyable.

Accueil et renseignements fournis par VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES étaient à la hauteur de mes attentes Les remerciements à la concession pour ses conseils et son accueil par Mr.A.F

Très bon accueil et grande efficacité ! Problème résolu en 30 s.

Très mauvaise expérience avec eux 2 fois de suite pour 2 financements en LOA. Des attentes interminables pour joindre le service client. Et pour couronner le tout, des prélèvements effectués d'un bloc de plusieurs mensualités, suite à une erreur venant de leur part. Je déconseille dommage car la marque de voiture est bien.

Service inefficace !!! Aucune réponse par téléphone ni par mail juste pour recevoir une attestation de paiement de solde. C’est inadmissible de la part d’un grand groupe comme celui-ci.

Premier point: Une malhonnêteté à signaler et je vais le porter aussi aux instances relatives. Deux rayures superficielles sur une jante après deux ans d'utilisation, 80 euros max voire même une possibilité qu'elles ne soient pas facturées selon le garage, mais bien sûr, vous évaluez ça à 220 Euros. Forcément, votre expert n'a rien trouvé d'autres... je suis très dubitative, d'autant que personne ne les avait remarquées....Audi n'avait relevé aucun défaut et a trouvé le véhicule rendu dans un état exceptionnel (j'ai le mail). Sinon, vous le dîtes s'il faut vous louer une voiture et la laisser dans le garage. De plus, le fascicule que vous envoyez pour montrer ce qui est facturable ou pas montre des voitures cabossées ou rouillées....les rayures supeficiellesque vous me facturez ne figurent pas. Il semble clair que votre missionné devait trouver quelque chose. Second point: vous êtes impossible à joindre. Par téléphone, j'ai tenté à plusieurs reprises et à plusieurs heures. J'ai également envoyé deux mails, sans réponse à ce jour. Troisième point: votre facture du rendu est disponible sous 24 mais 5 jours après, je n'ai toujours pas le certificat de cession. Pas normal ni légal non plus. Je vais vous signaler. Vous répondez que vous n'êtes pas parvenus à m'identifier! Pourtant, c'est le nom de l'entreprise.....et non vous ne répondez pas aux demandes envoyées depuis votre plateforme. J'en ai envoyé deux et je suis actuellement toujours sans certificat de cession......

Un soucis avec ma carte grise. Démarches faites sur internet, aucun message, aucun mail de confirmation, je ne sais pas si ces démarches sont bien prises en compte et le dossier créée. Des appels quasi toutes les 2 heures sur 3 jours pour essayer d'avoir quelqu'un, des demandes via les formulaires sur le site, en vain... Ce service laisse à désirer. Il ne faut pas avoir de gros soucis et être dans le besoin d'un retour rapide.

Impossible de joindre le service client, depuis début décembre on attend le changement de notre RIB et coordonnées. Malgré plusieurs mails pas de réponses et ils ont le culot de nous facturer des frais parceque le prélèvement n'est pas passé à l'ancienne banque!! On adore notre Skoda mais si on doit repasser par Volkswagen Bank pour une LLD on ira voir chez les concurrents. Merci de nous répondre rapidement et d'enlever les frais!!!

Plus de 20 minutes d'attente au téléphone lorsque l'on'on transfère l'appel ça raccroche personne ne rappelle ! Après 15 mins d'attente toujours personne au téléphone

Voiture restituée le 26/12. En très bon état ! Interieur et extérieur ! Frais réaliser avant la restitution de 750 euros . Le 10/01 mon compte est débiter de 1500, par votre service ! Sans recours possible ! En résumé des voleurs !!

Vous êtes des voleurs Je galère à récupérer une mensualité sur un leasing de voiture (515€) J’ai rendu la voiture avec 20000km, forcément ayant eu la voiture 3ans je ne peux pas la rendre à l’identique que quand je l’ai eu. Ils m’ont prélevé 786€ de remise en état sans m’avertir et sans savoir « les dégâts » qui doivent vraiment être très léger. De plus, je suis repartie sur un leasing de la meme marque que la précédente voiture. Aucun geste commercial, vous êtes vraiment des escrocs.

Bonjour Très bon accueil Je vous remercie Ne changez rien Merci

Simple, efficace. Merci pour votre aide. Même si cela n'est pas simple pour prendre contact avec vous par téléphone. Mais le correspondant a pris en compte mes demandes.

Changement de rib soit disant modifié mais en réalité toujours pas depuis 2 mois. Du coup des frais à payer de 50 euros par mois car paiement rejeté forcément. La voiture est bonne mais très chère et leur service est très très nul. J'irai chez la concurrence à la fin de mon contrat.

Peu d'attente Personne fort aimable et competente

Vraiment tres satisfait de l'aide apportee car je n'arrivais pas a me connecter sur mon compte VW. Le site me disait qu'il etait trop tard ????

Un grand merci à Jules de s’être occupé de tout du début à la fin. Tout été parfait je recommande ❤️

VWFS ne porte aucune considération envers ses clients. Ils sont totalement dépourvu de bon sens et d’humanité. Les clients ne sont que des numéros et sincèrement, ce genre de pratique n’est que le reflet d’un dysfonctionnement majeur sous plusieurs forme. Au sujet du contact client c’est presque mission impossible. Au niveau de la transparence, elle est inexistante. De simples demandes de transfert de LLD à des gens bien plus solvable que moi sont systématiquement refusés et sans motifs, même à la personne voulant contracter… une honte pour une marque aussi importante. Le dieselgate ne leur a vraisemblablement pas suffit, maintenant ils cherchent certainement un scandale sur la partie financière. Vwfs se comporte réellement comme une entreprise de voyous, des voleurs et des pratiques à la limite de la légalité et encore le RGPD ils ne s’en soucie absolument pas, mon avocat a fait de grand yeux lorsque je lui ai exposé leur pratique. Je leur laisse encore une chance de transférer mon contrat LLD, si ce dernier part encore une fois en échec alors que l’intéressé gagne le double /mois avec les même charges que moi, c’est une plainte pour abus de faiblesse, tromperie, défaut de conseils venant d’un organisme bancaire. Idem pour la concession avec un commercial approximatif… Si c’est ce qu’ils cherchent il n’y a pas de problème j’ai déjà collecté plus d’une centaine de personne insatisfaite de vwfs. Une honte, car dommage leurs véhicules sont vraiment bien mais ternis par la bêtise, arrogance, le non professionnalisme de vwfs….ils sont allés trop loin.

Si on pouvait mettre zerro c'est la note que je mettrai. N° de dossier: 22113864LLD0 Nous avons transmis les éléments lié à notre changement de compte banacire et adresse au fournisseur du véhicule. Les élements ont bien été transmis à VW car les prélévements ont repris en Mai. Nous nous attendions que les prélévements en échecs soit représentés sur le nouveau compte ( car le compte initial à été fermé cela n'a pas été fait). Nous n'avons jamais reçu les mises en demeure et puis miraculeusement ils ont reussi à nous trouver pour la réclamation du véhicule mais pas pour les mises en démeure. Nos tentatives de résolution de la situation sont restés infructueuses! Il semble qu'il y ait un manque flagrant de communication interne, chaque réponse est contradictoire ... deux conseillers donnant des avis différents... Plus frustrant encore, nous n'avons jamais reçus leur courrier, malgré nos efforts continus pour rester en règle avec nos paiements et régularisations. Lorsque nous avons tenté de rectifier la situation et de procéder aux paiements nécessaires, on m'a informé que cela n'était pas possible, me laissant dans une impasse incompréhensible. Cette expérience me donne l'impression que VW Bank ne valorise ni ne respecte ses clients, et il est décevant de voir une manière aussi inefficace et peu professionnelle de travailler. Je ne peux malheureusement pas recommander leurs services à quiconque quelque soit le projet. Je suis extrêmement déçu par les services de VW Bank. Financeur pas sérieux et à fuir à tout prix!!!!

Service à l'écoute et capable de vous donner des réponses le jour même 🙂

J’avais une grief. Mais le service client a excellemment géré ma situation. Service client très réactif. J’ai été rappelé par Melissa qui a su cibler mes attentes.

Très mauvais service clientèle ....3 semaines que j'ai reglé la totalité de mon véhicule, en signalant mon changement d'adresse....qui a été pris en compte après l'envoi du justificatif de domicile un nombre incalculable de fois!! Et je reçois un certificat de cession ... À mon ancienne adresse!!! Impossible d'obtenir mon certificat de cession à ma nouvelle adresse!!! Une communication lamentable!!!

Impossible de mettre 0 etoile c’est bien dommage. Service client proche de zero. Incapable de vous aider. J’ai une audi en leasing arrivée en fin de contrat et impossible de la rendre car entre Audi, Macadam et Volkswagen bank, il n’y a aucune coordination et chacun se jette la patate chaude. Rendez vous pris avec Macadam, mais le concessionaire refuse de recuperer le vehicule. Et quand vous leur proposez des solutions ils refusent tout en bloc mais eux (audi et Volkswagen bank)ne vous proposent rien. Resultat, je me retrouve seul avec deux vehicules sur les bras dont un que je suis dans l’impossibilité de rendre. Audi c’est fini ! Je ne veux plus en entendre parler ! Bravo vous avez tous reussi a me degouter de la marque !!

Interlocuteur parfaitement à l’écoute et qui a répondu à mes questions avec efficacité.

Parfait ! Si j’achète de nouveau une VW ce sera avec vous en financement! Au téléphone des personne agréable, financement clair, date de prélèvement au choix du client, assurances complémentaires de qualité. Je recommande +++

Interlocuteur tres clair et efficace qui a repondu a toutes mes questions rapidement

Je suis extrêmement déçu par les services de VW Bank. Il semble qu'il y ait un manque flagrant de communication interne, chaque réponse est contradictoire ... deux conseillers donnant des avis différents... Plus frustrant encore, nous n'avons jamais reçus leur courrier, malgré nos efforts continus pour rester en règle avec nos paiements et régularisations. Lorsque nous avons tenté de rectifier la situation et de procéder aux paiements nécessaires, on m'a informé que cela n'était pas possible, me laissant dans une impasse incompréhensible. Cette expérience me donne l'impression que VW Bank ne valorise ni ne respecte ses clients, et il est décevant de voir une manière aussi inefficace et peu professionnelle de travailler. Je ne peux malheureusement pas recommander leurs services à quiconque quelque soit le projet.

aucune gestion administrative, ne se préoccupe que des prélevement. faites votre credit ailleurs.

Ne me rembourse pas une facture qui date du mois d'août qui rentre dans le cadre du contrat de leasing. Des dizaines d'appels, de mails, on me dit qu'on priorise mon dossier mais rien n'avance. Je vais être obligé de recourir à des poursuites juridiques.

Rapide et efficace! Très bon accueil et réponses adaptées à ma demande. Merci

Déplorable! ils me poursuivent pour un véhicule non restitué alors que je suis un simple homonyme de la personne qui a contracté avec eux. Des gens qui n écoutent rien au téléphone et qui ne comprennent pas le mot homonyme... Impossible de communiquer avec des robots et des pratiques à la limite de la legalité. Seule solution porter plainte contre eux !

Très mauvaise expérience candidat auprès de l'entreprise Talent People qui gère leurs recrutements.

Conseillère très aimable et à l'écoute, je recommande.

Loa 3 ans Je rachète le véhicule,je reçois la confirmation de rachat ,1mois et demi après la fin du contrat je n'ai toujours pas été prélevé du reste de la valeur du véhicule que je leurs dois... Après plusieurs appels,on me dis que c'est bon ,il y a eu erreur informatique... Entre temps on me prélève de 232€ pour non restitution du véhicule 👍, ensuite en même temps que le prélèvement de la somme que je leurs dois pour le reste de la valeur du vehicule on me reprélève 232€ encore pour non restitution...je les appels on me dis le 7 décembre on vous rembourse ,le 7 toujours rien , j'appelle on me dis oui c'est bon j'ai fait le nécessaire , si au 20 décembre vous n'avez rien appelez nous ... Une honte et pour la période de Noël 464€ c'est beaucoup ( j'ai 2 enfants) ... merci de faire le nécessaire ça serait gentil 👍 Cordialement Mr Fregona Sébastien

Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, impossible de se connecter au site puisqu’il y a eu un changement d’adresse mail non voulu de ma part en plus d’avoir inscrit mon prénom dans le nom donc impossible d’avoir la bonne identité. Cela fait 2 mois que j’essaie de trouver une solution pour faire changer le RIB de prélèvements. Je ne laisserais pas un compte ouvert pour seulement votre prélèvement.

J ai envoyé un virement le 1 er décembre . pour le rachat de ma LOA mais je n' ai aucune nouvelle je ne sais pas si ils ont eu le virement..j appelle personnes ne répond et j Envoi des mails et pas de réponse....est ce que quelqu'un peut juste me dire si vous avez eu le règlement.. merci..ils répondent qu ils ont appelé mais ce n'est pas vrai.pas sérieux du tout..

Zero pointé ! service client déplorable. on leur demande d'envoyer par voie électronique et il continue a vous envoyer des papiers. Vous leur demander la carte grise originale et il vous menace par des frais en cas de non restitution le jour de la restitution du véhicule. Vraiment un manque totale du client. revoyez votre copie de toute urgence car la prochaine fois c'est sur qu'on ira voir ailleurs

Catastrophique ce service client. Un refus de rachat apres +- 12000€ de payer sur 4ans, 4 mois pour trouver 1 fichier illisible dans la demande de rachat, puis maintenant qu’une solution d’achat cash à été trouvée, impossible d’avoir le service client qui raccroche ou ce renvoi la balle entre service pour savoir le montant exact , comment ce passe la carte grise etc!!!

J'ai envoyé un mail début Novembre, afin d' obtenir des infos sur un futur financement, et bien à ce jour, je n'ai eu aucune réponse. Ce n est vraiment pas sérieux de la part d une marque qui se dit premium. Pour infos, j' avais téléphoné, pour obtenir ces infos, mais mon interlocuteur m a avisé qu il n était pas compétent pour traiter ma demande, c est pour cette raison, qu il m a communiqué une adresse mail.

Expérience client moyenne durant la vie du contrat et déplorable à sa clôture ! Durant la vie du contrat : réalisation de 2 avenants. Très peu de communication sur les mouvements bancaires effectués. Le client les découvre sur son compte quand ils arrivent. A la restitution : facturation à tort, non déduction du kilométrage contractuel non réalisé. Service client injoignable, pas de réponse aux demandes de contact faites sur le site. Et ce matin impossible de déposer une demande de contact sur le site. Bref, y a t il encore un pilote dans l'avion ?

Plus de 1 an pour un changement d’adresse !!! A chaque appel il faut que je renouvelle la même histoire et bla-bla-bla Pas d’organisation de + après solde de mon véhicule il faut que j’attende + de 30 jours pour ma nouvelle carte grise à cause du non enregistrement en ligne de votre part !!!! Bref des incompétents. Plusieurs interlocuteurs différents et que des sons de cloches différents 😡 Ancien collaborateur de la marque j’ai été très surpris de la désorganisation de cette établissement mais surtout du manque de formation !!! Le 11-12-2023 Appel d’une très gentille collaboratrice Volkwagen service satisfaction. Un grand merci à cette dame pour sa réactivité et sa prise en compte suite à mon avis. Très professionnel de sa part malgré que cela ne changera pas le problème pour la carte grise.

Très bon accueil Les personnes que j'ai eu au téléphone ont répondu à toutes mes attentes En souhaitant que mon dossier 📂 soit résolu dans les plus brefs délais Cordialement

Très bon accueil et explications claires et précises.

Plusieurs bonnes expériences avec ce service. Des conseillers extrêmement sympathiques au téléphone, ayant en plus répondu à toutes mes interrogations.

Réponse rapide et satisfaisante. Conseillère très aimable et à l'écoute.

Attention, le passing de leasing pourtant contractuel est très très long, il semble jouer la montre sur les dossiers en demandant des informations au compte gouttes. Plus de 2 mois pour suivre des dossiers de passing et donner des réponses. On se sent pris au piège.

Merci pour la gentillesse et l efficacité de Charline.dociment de cession aussitot demandé aussitôt reçu .

Accueil très agréable et résolution rapide de ma demande. J’attends maintenant de recevoir le certificat de cession du véhicule. Cordialement

Personne agréable à l écoute et ayant su apporter les réponses à mes questions

Petit syllogisme simple : Communication 0 Considération du client 0 => Service Client 0

Très bon suivi client : au téléphone, personne claire et précise dans les réponses fournies.

Je pense que c'est une grosse institution qui ne considère pas le client. C'est même de la facturation abusive!!!!! Encore faire de l'argent sur un véhicule amorti. Facturer frais supplémentaires pour avoir rendu véhicule après date prévu car macadam ne pouvait pas avant, et facture de frais de depreciation plus honteux que dans le commerce.

Honteux cela fait 3 mois que mes parents ont changé d’établissement bancaire, vous n’avez toujours pas changé le RIB de prélèvement ! Ce qui engendre des frais de tenue de compte pour un seul et unique prélèvement…. Le votre ! Je vous mettrais un commentaire d’insatisfaction tous les jours jusqu’à ce que le problème soit réglé

Totalement incompétent, très difficile à joindre , agressif au téléphone, quand on arrive à les joindre au bout d'une heure , réponse agressive puis raccroche au nez. Ne réponds ni au lettres recommandée, ni au mail . Une banque d'incompétents. A fuire . Pour ma part ainsi que ma famille, volkswagen PLUS JAMAIS !!!

ou doit ton postule pour travaillé chez vous puisque je doit faire votre travail , je suis en LOA j'ai commander le nouveau véhicule en septembre 2022 il y a du retard dans la livraison cela ne me dérange pas le concessionnaire fais son travail . je vous appelle plusieurs fois je reçois des courrier comme quoi je rend pas le véhicule , normale j'ai pas le nouveau les loyer sont payer tout les mois et vous me prélever plus de 13 000 euros sur mon compte et même le concessionnaire il est prélever je vous félicite pas de votre travail heureusement que le garage relevé le niveau franchement je ne vous recommande pas pour votre suivis et encore moins la gestion des dossiers en tout cas s'est mon dernier véhicule chez vous trop de galère avec Volkswagen Bank

Très Bon accueil et très bon service ! Merci 🤩

Attention , ne prenez pas de location chez vw . a éviter a tout prix. la véritable arnaque Contrat N°19794076LLD0

L'attente était un peu longue au téléphone mais très très bien pris en charge après par la personne très agréable

Courtoisie, professionnalisme et implication sont les qualificatifs que l'on peut employer lors d'une conversation téléphonique. Aucune hésitation pour recourir à nouveau à vos services.

Très mauvais service en tout point. Ils n’ont pas mis en place le prélèvement sepa signé et ont mis fin au contrat LLD sans préavis avec frais d’annulation de celui-ci de plus de 20000€ à régler et évidemment restitution du véhicule. Ils ne nous ont jamais contacté pour signaler ce problème (défaut de paiement par le fait) et on préférait mettre fin au contrat. Ils ont confié le dossier à une société tier pour récupérer le véhicule et l’argent en ne laissant aucune possibilité de régler ce problème à l’amiable ni même nous donner un RIB pour régler l’impayé. Ces gens ne sont pas humains et ne se remettent absolument pas en cause. Nous porterons donc plainte pour tentative de fraude et demanderons réparation pour ce préjudice financier et morale Dr Sberna

Référence client A01076067 Enfin après 6 semaines je viens de recevoir par mail ma cession de mon véhicule audi. J'ai envoyé un mail il y a 2 semaines et bien sûr sans réponse. La communication et la lenteur de cette société mérites un label de 1 sur 5 et je suis gentil. On se fou totalement du client. Je pense sincèrement que vous êtes de la famille des fonctionnaires de France. Une société à fuir. Bonne réception et il est inutile de me répondre

Bonsoir, Suite à un appel téléphonique auprès de votre service clientèle,je me permets de vous laisser cette avis. Après un accueil des plus courtois , j'ai eu l'impression de me heurter à un mur. J'ai acquis un véhicule en Mars 2023 sur lequel vous avez OUBLIER d'enlever un gage qui datait de 03/2014. Je précise que les anciens propriétaires vous avez racheté cette voiture qui était une loa en 2018. Du coup la voiture n'était plus censée être gagée. Malheureusement ma voiture a été détruite suite aux dernières intempéries. Elle doit être cédée à mon assurance mais grâce à votre travail cela ne peut pas se faire,car elle est actuellement gagé depuis 5 ans!!!!! Et en plus je vais devoir payer des jours de gardiennage ! Grace à la rapidité avec laquelle vous avez l'intention de traiter mon problème qui dure depuis 5 ans je pense que mon garage va me donner une note très salée. De plus j'ai demandé à parler à un de vos responsables pour plaider ma cause et faire accélérer le traitement de ma réclamation et vous savez quoi : Désolée Mme cela ne va pas être possible 👏👏👏 Encore merci Volswagen,je suis à la base une ancienne cliente de votre marque,une chose est sûr je ne reviendrai jamais chez vous. Il faudrait commencer à réaliser qu'un bon service clientèle à l'écoute de ses clients et surtout productif ,est tout aussi important qu'un chèque que vous encaissez quand on vous achète une voiture !!!! Mme Valdebouze Et ça continue , après avoir reçu une réponse le lendemain de ma publication me disant que l'on s'occuper personnellement de mon problème, impossible d'avoir une personne pour leur dire que la demande de levée de saisie ne peut pas étre traiter sans justificatif de solde du prêt. Et quand j'arrive à avoir une personne on me dit Mme je ne peux pas vous donner d'informations ce n'est pas vous qui avez contracté le prêt. Oki puis je parler à Mme ...car elle ne me répond pas sur son portable,elle ne me rappelle pas non plus malgré mes messages. Bon Mme essayé de la joindre ou de lui envoyer un mail je n'ai pas le droit de vous passer une gestionnaire de clientèle. Ah ben là je raccroche,et je n'ai qu'une envie c'est de tout fracasser . Comment pouvez vous traiter des personnes de cette façon sachant que c'est à cause de vous et de votre travail d'incompétent qu'elles se retrouvent la tête sous l'eau. Réveillez-vous c'est votre faute , c'est à vous de faire le nécessaire et même de contacter l'ANTS afin de vous assurer qu'ils aient tout le nécessaire pour régler le problème. Mme Valdebouze

À chaque que j ai du les joindre j ai eu une personne très sympa au téléphone qui répond à vos attentes

Edit de mon commentaire du jour: Merci à Mme Virginie LENOIR d'avoir géré mon dossier en urgence! Je remet 2 étoiles grâce à son intervention. Comme promis dans la réponse à mon commentaire initial, j'ai bien reçu ce jour les documents demandés. Dommage néanmoins d'avoir du en arriver à ce 1er commentaire négatif. Bonjour, Malheureusement, je ne peux être que très mécontent de la façon dont se passe le rachat de mon véhicule qui doit être repris par la concession où j'ai commandé ma nouvelle voiture. Procédure de rachat lancée le 26 octobre, validée le lendemain par vos services (mail de confirmation) et à ce jour, toujours pas de documents de cession pour faire réimmatriculer la voiture à mon nom, chose nécessaire pour la reprise. Ma nouvelle voiture est pourtant prête depuis déjà presque 3 semaines et je me retrouve bloqué pour une histoire de papiers. Le prélèvement du solde a bien été fait le 14 novembre soit quasiment 3 semaines après l'autorisation de prélèvement! Je comprends parfaitement que vous ayez, comme toute entreprise, une charge de travail qui peut être conséquente mais je trouve vos délais extrêmement long au regard de ma demande! Chose à souligner, c'est aussi le manque de transparence de vos services qui ne sont pas capables d'apporter des réponses précises. A ceci s'ajoute qu'en fonction de la personne qui répond au téléphone, les discours sont tous contradictoires! J'ai franchement l'impression d'être dans une impasse avec vous et ça commence à me fatiguer! Je veux juste récupérer mes documents de cession au plus vite et après je vous laisse tranquille, tout simplement!! Je constate ne pas être un cas isolé donc il serait peut être bon de revoir votre fonctionnement interne? D'autres société concurrente n'ont pas la même lourdeur administrative. Quoi qu'il en soit, je suis totalement refroidi à l'idée de reprendre un véhicule du groupe Volkswagen! Ce qui est d'autant plus dommage car j'ai toujours été satisfait de ma voiture. Cordialement.

Accueil bienveillant, à l écoute, mon interlocuteur a tout fait pour trouver une solution à ma demande. Un grand merci. Je recommande fortement.

Totalement désorganisés, à éviter. - Se trompe et ne prélève pas sur mon compte, donc échec. - M'accuse ensuite de refus de paiement! - Mes réponses à leur emails ne sont pas reçus. - Pas réussi à les joindre par téléphone, le système raccroche après l'annonce vous allez être mis en relation avec un conseiller. Ils me rendent fou, quoi.

Suite à un incident technique ou je ne sais quoi les prélèvements se sont effectués en retard ce qui a mis mon compte bancaire en rouge fluo ! Vous pourriez prévenir vos clients c’est la moindre des choses car nous faisons comment si tous les prélèvements se passent comme ça !!!

Une satisfaction qui ne change pas depuis des années, très satisfaite de volwagen Banq qui m'accompagne en toute confiance.

Personne au téléphone très serviable et compétente, prise en compte de mon problème et très bonne réponse de sa part

Très accueillant et agréable, très bon service cordialement

Très bon contact c est pour cela a chaque achat de voiture je prends Volkswagen bank

Content de l’échange avec la personne qui à répondu à plusieurs questions. Très professionnel et très compétent pour

Suite à mon appel téléphonique la personne que j ai eue a été très charmante accueillante et ses explications très claires

Personnel tres sympathique et sûrement très débordé mais reste à l'écoute ... En attente de mes demandes... Je mettrais un 5 étoiles si ils me rappel dans les 48h.

Dans le cadre d'une fin de contrat LOA concernant mon véhicule actuel et dans l'attente d'un tout nouveau contrat de location , j'ai dû prendre contact avec VW FINANCIAL SERVICES. Les échanges que j'ai eus avec la personne qui m'a répondu au téléphone ont été efficaces. J'ai eu l'aide dont j'avais besoin avec toute la cordialité possible. Merci à vous.

Le service téléphonique plus de 15 minutes d’attentes c’est du jamais vue 😱

Suite à l'acquisition de véhicule le prélèvement a été fait rapidement, impossible d’avoir le certificat de cession rien n’a été déclaré au site ants.fr. je suis dans une vraie impasse J’attends toujours pour trouver une solution Blocage de partout

Une honte, le service par téléphone est tout le temps saturé. 22min d'attente pour que ça raccroche. j'appelle en boucle mais je n'arrive jamais à avoir quelqu'un. il disent de faire un ticket écrit, mais je n'ai pas de réponse depuis + de 48h... 1 semaine de passé et je ne sais toujours pas comment racheter mon véhicule...

Bonjour, J’ai parcouru énormément de forums. Ce sont les mêmes désagréments que rencontrent les clients . Il y a en marre de ces gens incompétents. Pour faire cesser tout ça, en premier lieux de publier vos avis sur les réseaux sociaux comme X( ex tweeter) , la presse et en second lieux se regrouper et porter plainte pour stopper les mauvais agissements de Volkswagen financial services.

Je recommande. Tres bon accueil par une personne compétente et efficace. Compréhension rapide de la demande et solution proposée précise et claire. Merci.

Service client catastrophique.Déplorable ce 4 ème leasing. Je passe mon temps au téléphone car prélèvements non faits , a moi de faire les virements,le comble!! De plus pas d'échéancier et malgré une demande par mail.

Un peu d'attente, mais le conseiller est au rdv. Efficace, énergique, et bonne compréhension.

Service client catastrophique. J'ai souhaité faire le règlement de mon solde et la les soucis ont commencés. Premier montant donné par mail ne correspondait apparemment pas . La personne à fait une erreur mais m'a envoyé un écrit. La seconde personne m'envoie un mail et là encore une erreur !!! je reçois un nouveau mail de solde , je procède au règlement et en parallèle on me prélève encore un loyer . J'ai eu une personne au téléphone la semaine dernière me disant que le virement était en cours et aujourd'hui, la personne que je viens d'avoir au téléphone me dit que le virement a été fait il y a 4h. Ca fait un mois que ça dure et je dois encore attendre les documents de cession pendant un mois c'est une BLAGUE!!

Déplorable deuxième leasing avec eux sur le premier aucun soucis et au moment de la passation du deuxième que des problèmes on passe notre temps au téléphone pour justifier des prélèvements qui se sont bien effectués sur notre compte enfin je ne recommande pas du tout ! Cela mérite de redonner le véhicule pour que les appels cessent pour des problèmes qui n’existent pas !

Bonjour Je mets une etoile mais uniquement pour laisser un commentaire ... Rappelez moi de ne jamais jamais avoir un pret avec volkswagen banque !! Quel manque de sérieux ! Je m explique : En 2020 j achete une voiture a un particulier et je n ai pas de difficultés à remettre la carte grise a mon nom. En 2023, je souhaite vendre ce vehicule, afin de profiter d une prime a la conversion. Et la quelle surprise d apprendre que ce vehicule est gagé par volkswagen bank depuis 2010 !!! Soit 13 ans de gage ! L ancienne proprietaire a pourtant réglé son dû depuis des années mais la levée de gage n a jamais été faite par volkswagen banque. Cette situation est d autant plus deplorable qu une levee systematique est normalement effectuée 8 ans après. Cela fait donc 5 ans que la levée aurait du être faite de manière automatique. Mais rien. Il semblerait que chez volkswagen faire une levee de gage soit un exercice très compliqué à effectuer. J ai appris que en 2010 lorsqu un prêt était fait chez volkswagen un gage était obligatoirement appliqué sur le vehicule. Pratique pour le moins douteuse car elle ne se fait plus aujourd'hui. Je me trouve dans une situation bien compliquée pour un problème qui en plus n est même pas de mon fait. Je vous passe les dizaines d appels et réclamations effectuées sur leur site. Le service levee de gage est un service interne que l on ne peut pas joindre... je passe sur le professionnalisme des conseillers, ca c est encore autre chose et limite ce n est pas le débat. Est il enfin possible d avoir chez volkswagen un interlocuteur compétent, qui fait le nécessaire rapidement ? Je ne peux pas dire pourquoi a l époque ce gage n a pas bloqué dans la mise a jour de la carte grise a mon nom en préfecture , aujourd'hui et au vu de la situation dés lundi et sans nouvelles de leur part je me vois dans l obligation de faire appel à mon assistance juridique pour aller au mediateur, à la dgccrf, ainsi qu à des associations de consommateurs. Je ne demanderai plus la mise a jour rapide de la levee je l ai déjà fait .... mais bien des dommages et interets pour prejudice financier et moral. En effet je ne peux ni vendre mon véhicule pour la prime a la conversion, ni récupérer le nouveau.... Les avis volkswagen sont tellements mauvais qu il faudrait je pense revoir l organisation totale de l entreprise. Il s agit pourtant d un grand groupe qui devrait pouvoir avoir la main rapidement sur ce type de demande. Si un papier simple et un traitement rapide necessite un si grand délai, je n ose pas imaginer les problèmes liés à un pret. Impossible de recommander volkswagen.... Numéro de requête : 01585461

Bonjour, Expérience catastrophique, une dame très aigrie au téléphone mon contrat a été résilier sans que je le sache, par contre pour accepter le virements qui rembourse ça pose pas de problème je ne peut parler avec aucun responsable ni quelqu’un de compétent pour résoudre la situation il se jette la balle entre eux et le font perdre du temps pour m’accabler ensuite .

Une catastrophe ! Nous souhaitons céder notre LLD et avons trouvé repreneur, mais depuis bientôt 1 mois, mais rien ne se passe. Malgré plusieurs mails envoyés au service client (car très compliqué de les joindre par téléphone), toujours la même réponse : il faut patienter. On nous promet des réponses rapides, mais nous sommes sans cesse obligés de relancer. On patiente, on patiente, et en attendant, on paie ! Tout est très (trop) long, avec un sentiment d’être sérieusement pris pour des imbéciles. Plus jamais Volkswagen, c’est déplorable ! Modification du 7/11 Toujours aucune nouvelle, malgré le message du service client. Nous n’arrivons toujours pas à vous joindre, et notre souci n’est toujours pas réglé depuis 2 MOIS (ou 1000€ payés pour rien) Le 12/11 Voilà 2 mois passés et nous n’avons aucun retour de votre part. J’ai transmis les derniers éléments demandés il y a PLUS DE 10 JOURS et vous ne nous donnez aucune nouvelle. C’est INADMISSIBLE ! Sans retour de votre part cette semaine, nous saisiront le médiateur de l’ASF. Un courrier en LRAR est également parti. Nous arrêtons les virements

Tres bon contact avec le service clientèle de VWFS. J’attend un retour à mon problème mais l’interlocutrice que j’ai eu au téléphone était très professionnelle et connaissait son travail. J’aime 👍🏻

Service client minimaliste. Suite à un choc sur une jante, les travaux doivent être suivis par un expert et celui ci doit avoir l accord du propriétaire du véhicule donc VW bank (véhicule en LLD), un papier à signer. Je les contacte par téléphone, mail et espace client. Aucune nouvelle au bout d' une semaine. Je rappelle le service client qui m explique qu ils leur faut 15 jours pour ouvrir les mails et pour les traiter ??? Pendant ce temps mon véhicule est immobilisé depuis déjà deux semaines..... Ajout: merci à Coralie de VW bank d avoir pris les choses en main suite à l avis négatif

Très déçu et ne recommande pas. Cela fait un mois que je cherche à obtenir le certificat de cession de mon véhicule et 2eme fois que il est incomplet. Déjà pas rapide à envoyer les documents et en plus ils sont incomplets. Par contre réactif pour les prélèvements.

déplorable , je n’ai jamais vue un service client. aussi déplorable , d’une incompétence j’ai mis plus d’un an à avoir mon certificat de cession après avoir soldé mon véhicule et tout cela en les menaçant et aujourd’hui cela fait plus 15 jours que je demande la facture d achat de la voiture et à chaque fois on me dit ce sera fait aujourd’hui mais rien n’est fait .. je vais saisir un avocat pour le faire c’est inadmissible jamais de ma vie je n’achèterai de véhicule chez eux je vous déconseille .. après vous avoir vendu la voiture on vous fait sentir qu’ils s’en foutent de vous. je ne réitérerai plus expérience

Véhicule cupra Formentor rendu en Août le concessionnaire a envoyé à VW bank le chèque de solde de tout compte . J’ai quand même été prélevé de près de 600€ le 5 septembre alors que je n’ai plus le véhicule Après 2 messages sur le site ( sans réponse) et 4 appels personne n’est capable de me dire quand je serais remboursé du trop perçu. A part me dire il faut attendre…..

Vraiment très mécontent. Rarement vu un tel service client... Souhaitant racheter mon véhicule à la fin du LOA, j'ai eu les plus grandes difficultés à solder l'option d'achat et à obtenir les papiers de cession: - plusieurs appels auprès du service client avec des informations contradictoires et éronnées à chaque fois (un interlocuteur différent à chaque fois qui contredisait ce que son collègue m'indiquait lors de l'appel précédant) - soit disant bug informatique pour justifier les cafouillages... - prélèvement de l'option d'achat promis après 10 jours mais effectué au bout d'un mois... Je suis toujours en attente depuis plus de 3 semaines du remboursement d'une somme de plusieurs centaines d'euros qui ont été prélevées par erreur comme pénalité alors que le problème venait de chez eux et de leur soit-disant bug info... Plusieurs appels au service client qui m'indiquent qu'ils ne peuvent rien faire parce que la comptabilité est un service indépendant... Extrême réactivité pour prélever de fausses pénalités mais zéro réactivité pour les rembourser! MISE A JOUR DU 14.09.2023 (lendemain de l'avis ci-dessous): merci à Angélique du service Satisfaction Clients d'avoir pris les choses en main et d'avoir résolu le problème de remboursement. Une telle réactivité est très appréciable.

Bonjour. Très satisfait de Wolksagen Finance Service, Personnel aimables , compétants et serviables. Malgré toutes les critiques que j'avais pu lire sur internet, très agréablement surpris et content de ce Service.

Vous joindre par téléphone est plus compliqué que de gagner Koh Lanta avec 2 jambes cassés. Quel service....qualité : NULLE.

2 mois après restitution d'un véhicule nous avons de nouveau été prélevés d'une mensualité sans raison. Plusieurs demandes ont été faites pour le remboursement de ce prélèvement mais toujours rien ça commence à être long.

Je suis cliente depuis peu et déjà très très mécontente, une chose est sûre plus jamais je ferais affaire avec vous. Ils sont même pas capables d'envoyer un échéancier que se soit par courrier ou par mail. Beaucoup d'attente au téléphone pour avoir un incompétent au bout de la ligne. Et un conseil, pour faire vérifier la ligne il peut y avoir un autre homme qui peut se faire passer pour mon mari c est complètement idiot et d'autant plus que les interlocuteurs au téléphone ne le font pas systématiquement. Ou est passé le côté humain il y a que l'argent qui vous intéressent, pour prélever la y a pas de soucis .... A toutes les personnes souhaitant faire crédit chez eux passez votre chemin je vous le conseille fortement.

Du vol pur et simple. Ça fait 3 mois qu on me prélève une double mensualité sur ma lld. Aucune réaction de leur part. Je vais déposer une plainte en justice et auprès de la DGCCRF.

Bonjour, Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis sur Google, il me semble même que c’est la première fois, mais vu l’incompétence de vos services … je m’y suis sentie obligée. J’ai eu une de vos conseillère hier en ligne puis le responsable pour essayer débloquer une situation qui traîne maintenant depuis juin. Tout ça pour un changement de RIB que vous avez visiblement du mal à effectuer. Le responsable m’a indiqué qu’on me rappellerai hier dans la journée … j’attends toujours, en plus de cela vous mentez à vos clients ? La modification de ce RIB n’a jamais été faite et ce depuis juin alors que j’avais reçu deux confirmations de votre part. Le prélèvement d’août a donc fais l’objet de frais de retard forcément vu que le compte sur lequel vous avez prélevé n’est plus alimenté. Malgré cela vous avez représenté le virement sur ce même compte avec les frais de retard qui m’a été débité le 28/08 et donc j’ai appris hier que le prélèvement de septembre va être présenté à nouveau sur le mauvais rib le 05/09, donc 2 prélèvements sur le mauvais compte de 250 euros à une semaine d’intervalle ! Tout bonnement inadmissible ! Ne parlons pas de certificat de vente que vous avez établi avec des fautes et des éléments incomplets … le numéro de formule incomplet… erreur sur mon genre … bref du grand n’importe quoi ! Volkswagen a vraiment baissé en qualité de service ces derniers années … décevant.

Après un temps d’attente assez long, des courriels incohérents sur le suivit du délai, mon ID BUZZ arrive enfin en France… financé en LOA, 1er loyer réglé et 1 mois plus tard, toujours pas de livraison!l Une très mauvaise expérience auprès de Volkswagen et sa banque!😡 Le concessionnaire fait ce qu’il peut…

Conseillère très agréable, très pro, et a l'écoute maintenant en vue des commentaires j'espère que tout ce passera bien, car au niveau du Garage Volkswagen Toulouse, très décevant, je n'ai eu des problèmes depuis le début et jamais aucune considération, et en plus ils m'ont fait régler une facture d'entretien alors que je suis Loa entretien VIP, et j'attends toujours que l'on le rappelle Et je dois refaire ma carte grise, donc règlement de 2 cartes grises Vraiment le client n'a aucune importance une fois que vous avez acheté votre voiture

honteux ! lorsque l'on rachete son véhicule, on reçoit un courrier demandant de refaire sa carte grise. Aucune explication n'est donnée sur la procédure. on reste donc bloqué car volkswagen bank n'a pas donné le numero de cession et ceci car il ne font rien sur ants. En appelant, on me dit de declarer que je fais la demande sur ants pour qn d'autre et de saisir le numero de la ligne E sur mon ancienne carte grise. le site précise que le numero est trop long. je rappelle donc en expliquant que la procédure donnée par telephone n'est pas la bonne. J'attends 15 minutes et puis ca raccroche. soit vous précisez pas à pas la demarche sur vos courriers types, c'est pourtant simple soit vous faites les demarches sur ants . Quelle honte pour une marque comme volkswagen ! Quant au service client, incapable d'avoir un discours correct et identique entre les differentes personnes .

Peut-être pensé à embaucher de personnel, 20 minutes d'attente... incroyable. Bref, personnel incompétent. J'ai eu quelques soucis financier pour au final être avec une conseillère qui ne sait pas mettre en œuvre les accords convenue par téléphone correctement, arriver en Août pendant mes vacances je me retrouve avec un prélèvement de 600€ sans compter les frais bien sûr par sa faute. Uniquement parce que votre conseillère n'a pas su faire son travaille correctement.... Il me reste 2 mois à payer et c'est terminé, plus jamais avec vous et je deconseillerai à tout mes proche d'avoir affaire avec vous.

Accidentee debut Aout je n ai pu me rendre à la date prevue pour la reception d'une nouvelle POLO de location. Les echanges courtois suivis afin de définir une date favorable,m incitent à vous exprimer toute ma satisfaction quand aux conseils et services de votre personnel. Avec mes remerciements.

Personnel à la hauteur de l’estimable compagnie de Wolfsburg! A l’écoute et très précis dans les réponses aux nombreuses questions qui peuvent se poser pendant un Leasing .

je modifie mon avis sur volkswagen bank, ayant eu une personne sérieuse qui s'est occupé de mon dossier sur mes deux contrats de maintenance et pièces d'usure. Ceux-ci ont été modifiés et j'en remercie Angélique d'avoir pris le temps de s'occuper de mon dossier.

Très très déçu pars leur service la première fois que j’ai fait une demande pour un transfert de contrat LOA on m’a dit que ça prendrai maximum 2 mois et à l’heure aujourd’hui c’est pas finis ça fais 4 mois que j’attend encore alors que pourtant c’est accepté et les Contrat sont signer pars moi et le nouveau particulier mais 1 mois d’attente et toujours pas de réponse pour une dernière signature deux alors que ça prend 2 secondes donc vraiment déçue pars leur service et toujours entrain de courir après eux !!!!

Sinistre du 22/05/2023 Je me permets de vous adresser ce message pour exprimer mon mécontentement concernant le traitement de ma demande d'indemnisation. Je suis actuellement dans une situation délicate, étant agent immobilier et ayant besoin d'un véhicule pour exercer mon travail. Cette situation a eu un impact sérieux sur ma capacité à travailler efficacement et à fournir un service optimal à mes clients, la mobilité est essentielle pour moi, et l'absence d'une voiture fonctionnelle a compromis ma productivité. Le 3 août 2023, j'ai reçu un mail de votre part m'informant que j'allais être remboursé sous huitaine suite à un problème rencontré avec ma voiture. Cependant, malgré le délai écoulé, je n'ai toujours pas reçu de réponse ni de remboursement de votre part on est le 21 août et toujours rien. J’ai du vous appeler une 15 de fois. Service nul, communication ZÉRO je ne reviendrai plus jamais chez Volkswagen

Très déçu. Aucun respect du client et des engagements contractuels. J ai une ID3 en LLD avec un contrat véhicule de remplacement VIP garantissant la mise à disposition d un véhicule de catégorie équivalente en cas de problème. Mon ID3 est immobilisée pour une anomalie batterie depuis 5 semaines et VW me loue une C3 diesel boite manuelle sans option. Malgré plusieurs réclamations, ils sont dans l incapacité de respecter leurs engagements et de comprendre le problème( boite manuelle interdisant à ma fille de prendre la voiture car elle a un permis boite auto, coût de l essence) Le pire est que l immobilisation de mon ID3 augmente semaines après semaines sans aucunes explications ( initialement 2 semaines, on est actuellement à 5) Toutes les semaines, je recois un SMS du loueur signalant qu il y a prolongation du vehicule de prêt la demi journée précédent la restitution. Je dois deduire des SMS du loueur que VW n à toujours pas réparée ma voiture!!

Expérience des plus désagréable, être obligé de réaliser une nouvelle carte grise à mon nom pour pouvoir faire reprendre mon véhicule auprès d'un autre professionnel automobile. 300€ jeté par la fenêtre ! HONTEUX ! Tout ça pour que les clients LOA restent dans leurs réseaux VW... Bizarrement, on ne nous l'a pas précisé le jour de la commande. Client définitivement perdu.

Je donne suite à l’affaire Anaïs Brahami. Donc je que re confirme, VW Bank sont des voleurs. Donc ils m’ont facturé un double de clé que j’ai rendu, et ils refusent de me rembourser, le remboursement viendra de la concession!! Et bien évidemment la solution ne vient pas d’eux il a fallu que je leur mache tout le travail. Mais je trouve ça ahurissant, qu’ils se prennent l’argent et font faire le remboursement par quelqu’un d’autre! De Gros Voleurs je vous dis! Et n’allez pas chez SEAT Skoda ou Audi ce sera pareil! Vous ne pourrez pas dire que vous n’aurez pas été prévenu.

Service incompétent Voiture en LLD depuis octobre je n’ai toujours pas de carte grise, j’ai appelé X fois pour la réclamer, j’ai eu droit au même discours à chaque fois:  « Nous faisons le nécessaire. » Je me retrouve à ce jour en très mauvaise posture car sans carte grise à présenter à mon assureur, celui ci ne veut plus assurer la voiture , j’ai donc à nouveau signalé le problème au service et toujours le même discours, ils n’auraient pas reçu la carte grise. Donc, demain 2 août, je vous envoie un courrier en recommandé avec AR, vous indiquant que le contrat de location n’est pas respecté de votre côté car je suis dans l’incapacité de faire assurer mon véhicule, de ce fait, je vais donc vous ramener ce dernier en concession, vous déposer les clefs et interrompre les prélèvements, et si vous désirez me forcer à payer, nous irons en justice et je demanderai des dommages et intérêts, le contrat me donne le devoir de vous payer une voiture, partie de contrat que je respecte, mais si et seulement si, celui-ci est en règle, or ce n’est pas le cas. puisque vous n’avez pas de carte grise, donc votre partie du contrat n’est pas respectée. Je trouve ça scandaleux au prix où vous louez vos voitures, et pour information, je suis professionnelle de santé et mon véhicule est mon outil de travail.

Conseillers bienveillants et réponses claires. Pensez seulement à bien vérifier vos courriers indésirables pour poursuivre vos démarches (j'ai fait trainer 2 semaines car je n'avais pas vérifié que j'avais bien le mail dans mes spams)

Très très bon accueil de la part de ma correspondante . Les renseignements sont précis. Dialogue très coutois et très agréable. Merci beaucoup de votre gentillesse et votre patience

Je ne conseille absolument pas de passer par leurs services pour le financement d’un véhicule. Expérience de LOA catastrophique. Mon contrat s’est terminé ce mois et sans raison ils m’ont pris 250€ supplémentaires. Malgré de multiples contacts, même du concessionnaire, j’attends le remboursement depuis plus de trois semaines et aucun retour de leur part. Sans compter qu’ils ont mis plus de 6 mois à mettre en place les prélèvements sur le compte en 2020 et que même quand ils y arrivaient ils envoyaient des mises en demeures de paiement. Expérience stressante et épuisante moralement. Plus jamais. Maintenant 2 mois après toujours des soucis pour l’immatriculation du véhicule… vraiment infernal.

En plus du crédit, j'ai pris l'assurance VO. La transmission de mon dossier entre VWFS & leurs partenaires devant se faire par flux informatique, mon dossier et en suspens depuis 5 mois et impossible de réparer ma voiture. À ce jour, alors que mon contrat est déjà de 18 mois, je ne peux pas réparer ma voiture… totalement déçue.

Alors une étoile c’est déjà trop! Attention à tous ceux qui veulent faire un financement avec VW Bank! Contrat en LLD de 3 ans Bien que je sois entièrement satisfaite de la concession où je me sers d’habitude, le service client de VW est une réelle CATASTROPHE. Je m’explique. Dans le contrat que vous signez il est stipulé que tout éclat inférieur à une pièce de 1€ ne sera pas facturé, or dans mon cas ça l’a été. De plus j’ai oublié de rendre le double de la clé le jour de la restitution du véhicule mais le lendemain je l’ai ramené à la concession. Or voilà, on me facture la clé que je n’aurai pas rendu dans les temps soit disant. Sachez qu’il est impossible de les joindre par téléphone, vous avez une plate-forme qui vous dit juste qu’il ne peuvent rien faire et qu’il faut envoyer un mail à rcfleet. Mail qui soit dit en passant ne sera pas lu, car ils vous envoient une réponse automatique. Il faut bien évidemment persévérer renvoyer un mail, rappeler etc… pour avoir enfin une réponse!! Nous communiquons avec des gens incompétents qui ne prennent pas la peine de faire des recherches. Sachez que le service après vente que nous payons dans nos contrat de LLD est totalement inexistant. Ce sont des Voleurs et je pèse bien mes mots! J’ai loué 3 véhicules chez eux mais c’est bien la dernière fois que je le fais! O VW n’a pas besoin de client visiblement alors surtout n’y aller pas!!! Je rajoute à la suite car je ne peux pas publier de nouvel avis. Alors en effet ils m’ont contacté, mais sachez qu’ils n’ont pas l’intention de me rembourser la clé que j’ai restitué le lendemain et de fait, les éclats sur le véhicule inférieur à 1€ seront facturés. Sachez qu’au Service Client les agents ne sont pas sympathique du tout! Et n’oubliez pas VW Bank c’est aussi: Skoda. Audi. Seat et bien sûr VW. Réfléchissez bien mais très bien avant d’aller chez eux! Vous risqueriez de le regretter.

Une étoile c est bien trop! Le service n est pas digne de la marque ! Un transfert de leasing demandé depuis presque 1 mois pour raison de santé justifiée et tout ce qu on me répond : « c est en cours de traitement » ça peut prendre plusieurs mois !!!!????? Pour valider le LLD ça prend deux jours ! Pour le transférer c est une autre histoire ! Service fantôme. Impossible d avoir des infos! Je vais fuir cette marque !

Expérience catastrophique, C’est vraiment indigne d’une marque de cette envergure , dans l’attente d’un certificat de cession depuis plus d’un mois , la personne qui est censé me vendre le véhicule n’arrive pas à obtenir ce dernier pourtant tout à été réglé , on nous fait miroité au téléphone sois disant le certificat sera envoyé cette semaine , les semaines passe et toujours rien. Je déconseille fortement c’est vraiment inadmissible je n’ai plus de liquidités je me retrouve donc à attendre un véhicule tout ça à cause d’un simple document. C’est vraiment INADMISSIBLE. Je suis donc sans véhicule, sans fonds ,et donc à la merci de VW financial, qui n’en a rien a faire visiblement.

Aucune étoile pour ce service qui exploite la naïveté et la détresse humaines. Suite au décès de mon conjoint, je me retrouve avec 5500 € en moins et sans véhicule alors que j’avais annoncé que le but de la restitution anticipée du véhicule était d’assainir mes finances. Personne ne m’a détrompée, jusqu’à la fin: prélèvement en une fois sur mon compte bancaire de toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat!!! Scandaleux et moyenâgeux ! Parfaitement révoltant ! Ce n’est pas digne d’une entreprise allemande. Le minuscule geste commercial qui m’a été accordé après que je les ai harcelés de mails et d’appels est dérisoire. À noter que je n’ai pas pu publier d’avis sur la filiale précise qui fait l’objet de mon mécontentement: VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
Service Relation Clientèle
11 avenue de Boursonne
BP 61
02 601 Villers-Cotterêts Cedex C’est un signe…

C'est une honte! Aucune réponse de leur part depuis 6 mois, malgré de nombreuses relances et impossible de les joindre. Mise à jour de l'avis: après mon avis laissé en juillet dernier, une personne de VOLKSWAGEN m'a contacté le lendemain pour m'assurer que cette erreur serait réparée dans les plus brefs délais. A ce jour, je n'ai toujours aucune réponse à mes relances et mon dossier n'est toujours pas régularisé. Je vous déconseille fortement de faire appel à VOLKSWAGEN.

Accueil téléphonique pro et sympathique. Le conseiller est rassurant également très précis et tres clair dans ses explications

Je ne reprendrais jamais de véhicule avec Volkswagen bank! Dossier qui doit être soldé depuis mai, le service ne veut pas que le garage solde lui même nous n’étions pas au courant, les fonds sont donc bloqués depuis depuis 2 mois et aucun moyen de les restituer pour que nous fassions le virement nous même!! Donc les fonds sont chez vous mais le dossier n’est pas gelé et le PIRE c’est qu’on appelle maintes fois le service et qu’ils vous raccrochent au nez quand il ne savent plus vous répondre! Honteux

Une amie a fait l'expérience et une très mauvaise expérience. Cette personne a eu 3 véhicules en LOA donc un client fidèle à chaque rendu du véhicule elle le rendait impeccable pour reprendre un autre derrière hors le dernier elle ne le voulait plus car elle a eu des changements de projet il fallait donc rendre le véhicule comme écris sur le contrat ne vous faites pas avoir il n'ont pas voulu reprendre le véhicule sauf si elle faisait une location pour un autre véhicule, alors que sur le contrat on peut rendre le véhicule au bout d'un an ce qui était le cas, le véhicule n'avait que 7000 km il n'y avait pas une seule rayure comme à la sortie d'usine. Ça a été un calvaire pour trouver la solution pour ne plus garder se véhicule. On a appelé Volkswagen bank qui nous a expliqué qu'on pouvait faire un transfert de LOA c'est à dire qu'une personne peut récupérer le contrat à son nom avec bien évidemment 200 euros de frais. On nous a bien précisé que cela pouvait prendre une semaine voir deux grand grand maximum. Rien n'a été respecté le monsieur qui voulait le véhicule a dû annuler deux fois sont train pour venir. N'ecoutez surtout pas le délai qu'il vous propose c'est du grand n'importe quoi, d'autant plus que si vous gueulé pas ça n'avance pas. On a enfin eu les papiers après quasiment 1 mois d'attente. Et j'épargne les soucis pendant les démarches... Si vous prenez un véhicule attendez vous à ce qu'il ne le reprenne pas. Ce sera donc à vous de tout gérer.

Ça fait plus d'un an que les prélèvements ne passent pas étant professionnel du coup au bout d'un moment il faut payer 6 ou 7 loyer d'un coup car il y a une action d'huissier amiable donc gros problème de compatibilité et de trésorerie tout ça à cause de leurs erreurs de saisie nformatique (ou ils ont ni le bon RIB ni la bonne banque ni même la bonne adresse) dont on n'est pas responsable et quand on les appelle ils ont des problèmes de serveur ou de logiciel.. Jattend de voir le geste commercial !? Mais a fuir

Plus jamais ! Pour solder une LOA je reçois 2 mails avec 2 montants différents. 3 interlocuteurs par téléphone qui ne disent pas la même chose dont 1 qui raccroche. Un lien qui ne fonctionne pas. Au final on me dit que je ne peux plus solder mon vehicule..

Une étoile c'est déjà trop pour noter cette nullité! J'ai exposé une passe financière difficile et j'ai demandé un report d'échéances, or il faut payer pour repousser une échéance...on marche sur la tête! N'ayant pas pu payer 3 échéance des frais se sont ajoutés alors que tout est en règle depuis sur mes mensualités!!! Aucune compassion, il faut payer et la fermer! N'allez surtout pas vers cet organisme de prêt...fuyez! Sauf si vous aimez payer, payer, payer et obtenir des réponses à vos requêtes qui s'appellent DÉSIRÉE...j'espère que 60 millions de consommateurs ou autres organismes mettrons le nez dans vos offres!

Échange très agréable avec la conseillère qui a pris le temps de tout bien m'expliquer et savoir si j'étais satisfait de sa réponse. Vraiment à conseiller à tout le monde. Michel

Un tel niveau de qualité de service est devenu une espèce en voie de disparition. Ne changez surtout pas ! Et surtout ne vous laissez pas séduire par le chant des sirènes du full digital. Temps d’attente : meme aux heures de pointe ça reste très raisonnable. Interlocuteurs : à l’écoute, au service du client, bienveillants, pros… je n’ai jamais eu aucun pb ! Réponses apportées : à chaque fois un mail de prise en charge arrivait dans ma boîte dans l’heure et la clôture du dossier au max dans les deux jours.

Suite à un remboursement partiel pour diminuer les échéances mensuelle, le nouvel échéancier fourni n'est pas respecté : un mois sans prélèvement puis un prélèvement ne correspondant à rien ! Impossible d'obtenir une réponse par le formulaire de contact malgré les différentes demandes depuis 1 mois. Manque de sérieux, pas de respect du client. Lamentable.

Par ou commencer .. Il y a 3 ans j'ai souscrit un leasing auprès de cette établissement. La fin de mon leasing approchant, je me suis permis de les contacter afin de savoir quelle proposition pouvait m'être proposés. Aucune réponses. J'ai donc due me rendre dans une concessions volkswagen afin d'en savoir plus. Un vendeur m'a très gentiment proposé un autre voiture. Tout allait pour le mieux. Je me rend donc au rendez vous pour échanger mon ancien véhicule contre ce nouveau flambant neuf. Problématique : le vendeur m'indique que je suis en litige avec l'établissement. Remonté, et désireux de garder mon véhicule suite a cet embroglio, J'appelle donc cette merveilleuse institution pour connaitre l'objet de ce litige et qu'elle ne fut ma surprise : - on m'indique que plus d'un an de loyer sur le leasing n'aurait pas été réglé (spoiler alert ; c'est faux, relevés de banque et empreintes bancaires a l'appuis). - On me signifie également que même si, preuve il y'a je dois régler les échéances soit disant litigieuses, envoyer mes preuves et attendre la sympathie d'un analyste en interne qui me confirmera que les loyers ont bien été payé et que le doublon de mon versement me sera remboursé, tout cela sans préciser de date ou de durée de l'analyse -On m'indique également que je dois levée l'option obligatoirement (tout en me prélevant des intérêt de retard pardi) - Je me retrouve donc à payer le montant de la levée d'option, majorée de loyer déjà payé. L'opération ayant été réalisé depuis Plus d'un mois, je m'étonne de ne toujours pas avoir reçu les papiers du véhicule. Je contacte donc le SAV et QUELLE SURPRISE. On M'indique que le service censé m'envoyer le certificat de cession n'es même pas au courant de l'opération. Quelle audace. MAJ : Nous sommes aujourd'hui le 18 juillet 2023. J'ai reçu les papiers du véhicule. MAIS je n'ai toujours pas été remboursé des loyers de leasings payés en doublons. Ne vous inquiétez pas je vous tiendrais a jour de l'avancement de cette histoire.

La conseillère Volkwagen que j’ai eu en ligne est professionnelle, elle maîtrise parfaitement son sujet. Très réactive et pertinente dans la solution proposée. Mise en relation rapide, pas d’attente interminable pour avoir en ligne la conseillère. Accueil chaleureux et personnalisé. Bonne expérience en tant qu’utilisateur du service. Bravo !

Sympathie, efficacité, je remercie chaleureusement Charline pour son super accueil et sa façon de régler nos questions. J'espère retomber sur elle lors de mon prochain appel.

La connexion à été rapide et mon interlocuteur a répondu à ma demande avec toutes les explications nécessaires. La précision des réponses m'ont permis d'être bien informé et l'amabilité de mon interlocuteur prouve la gentillesse et la compétence de cette personne que je remercie. Cela mérite des félicitations.

Bonjour la banque à oublié de nous envoyer les papiers ! Mais Valentin à repris les choses en main ! Merci pour sa réactivité et sa gentillesse encore merci . Nous avons bien reçu les documents Et la démarche à suivre Bonne journée Mme gersdorf

Très très content de anaïs qui a pris mon dossier en main et qui a été très professionnelle.heureusement qu’il y a encore des personnes très aimable et très à l’écoute encore milles merci encore pour anaïs

Bon accueil, j'ai reçu les informations nécessaires pour lesquelles je me posais des questions. Je n'hésiterais pas à rappeler si j'ai d'autres questions. Merci pour votre service

EDIT: Merci à Coralie de m'avoir rappelé le lendemain même de cet avis google et d'avoir régularisé mon soucis en moins d'une demi-heure. Encore merci. Avant toute chose, tous les contacts au téléphone se passent en général très bien RAS au point de vue de service client. Voilà mon problème. Après une demande de remboursement partiel par formulaire faite le 03/04/2023, nous avons fait le virement de 5000€ le 06/04/2023. À ce jour, une semaine après, aucun e-mail attestant que le virement a bien été reçu. Personne au téléphone ne peut me donner plus d'informations sur les délais de traitement... Nous sommes en l'attente urgente du nouveau tableau d'amortissement. C'est effrayant de la part d'un si grand groupe, car nous ne savons même pas où est notre argent ... Nous sommes déçus .

Après de nombreuses tentatives infructueuses auprès du service client (qui elles méritent une étoile) j’ai été aujourd’hui très bien accueillie par Valentin qui a été réactif, professionnel, à l’écoute et très efficace (en plus d’être sympathique). Je le remercie infiniment !

Réactivité et qualité de service. Merci à Mlle Séverine pour tous et son sourire et sa bonne humeur. Je lui souhaite une bonne continuation et je suis heureux d’être réconcilier avec votre service client.

Essayez de les joindre et écoutez seulement la boucle ininterrompue L'opératrice va vous répondre avant que ça ne vous raccroche au nez. Appels passés le 06/03/2023 de 17h a 17h30. Les services ferment a 18h. Pensez y bien avant de vous engager, le service client devrait faire la différence.

Un service d’un niveau excellent peu rencontré chez d’autres partenaires fournisseurs de services. Chaque mail envoyé bénéficie d’un accusé de réception “system” et surtout d’une réponse dans les 24h. Et les appels téléphoniques ne sonnent pas dans le vide et les interlocuteurs extrêmement aimables, serviables et compétents. Chaque demande et solution proposée est suivie d’effet. Merci !

Aucun service à part pour prélever l'argent. J'ai géré le remboursement anticipé d'un prêt. La demande de remboursement anticipé se passe via plusieurs formulaires : un premier qui envoie le montant qu'il reste à payer par mail, et un deuxième pour faire la demande en rentrant le montant à prélever à la main (!). Il n'y a aucune précaution concernant le fait que la demande est proche d'un autre prélèvement. Je n'ai reçu aucun courrier, aucun mail et n'ai eu aucun retour à part quand j'ai appelé moi-même pour vérifier s'ils avaient bien toutes les infos. Résultat : une mensualité de trop à été prélevée et 50 jours pour récupérer les fonds. Quelques jours après ce commentaire, le service client nous a contacté et nous avons reçu le virement dans les 3 jours. Merci, même si dommage d'avoir été obligé d'en arriver là. Un service qui fait clairement préjudice à la marque !