Fleet Solutions Volkswagen Group

"Positif"

"Pour préparer la restitution de mon audi A3 j'ai consulté le guide édité par Fleet solutions. Les marques sur les jantes sont tolérées en fonction de leur nombre par jante et de leurs dimensions. Etant dans ces tolérances j'ai ramené le véhicule en confiance, sans faire de réparations. Mais Fleet solutions ne respecte pas son propre guide de restitution et m'a demandé de payer la réparation ! Cette pratique est trompeuse pour le consommateur."

"Nul! On paye un abonnement pour rien!"

"Des incapables. Aucune réponse, aucun service et aucune conscience professionnelle. Un service en déroute."

"Impossible de les avoir au téléphone..."

"Le service client est injoignable! J'essaie en vain de les joindre depuis plus d'un mois mais visiblement du à un trop grands nombres d'appels, il est impossible de les joindre... c'est inadmissible!"

"Impossible de les joindre..."

"Personnellement pas de soucis"

"Aucun problème de mon côté, j’ai eu affaire à des professionnels connaissant leur métier. Ils ont su se montrer réactifs malgré la crise actuelle ! Je recommande"

"Equipe à l'écoute et réactive. Mon interlocuteur a su être proactif et me proposer des solutions adaptées en dépit des difficultés actuelles !"

"Si vous appelez soyez patient, ils ne répondent que rarement. Si vous avez quelqu'un gagnez du temps, il vous dira de faire un mail. Si vous faites un mail, soyez patient délai de réponse (et pas de traitement) de plus d'un mois. Quand vous écrivez un mail attention, seul le debut sera lu, et la réponse ne concernera que les premieres phrases. Bref je ne recommande pas. N° de DOSSIER : 21005344LLD1"

"Très satisfait, interlocuteurs réactifs et compétents"

"Service efficace, interlocuteurs très réactifs et à l’écoute, je recommande"

"Mon interlocuteur était très compétent, super service, rien à redire."

"Super expérience et super interlocuteur"

"Une Direction au service du client professionnel."

"Très bonne expérience, interlocuteurs professionnels"

"Rien à redire, très bon accompagnement merci."

"Bonne prise en charge de ma demande, interlocuteurs très pro et à l'écoute"

"Rien à redire sur le service prodigué par Fleet Solutions, les professionnels sont à l’écoute et très compétents"

"Aucun problème avec ce service, la personne au téléphone était très professionnelle et agréable, je recommande !"

"Excellente expérience, retour très rapide de l’interlocuteur qui a su identifier mes problématiques et y apporter une solution adéquate. Encore merci !"

"Une équipe à la fois professionnelle et chaleureuse dans son accueil et son suivi. Du super boulot"

"Un interlocuteur attentif et réactif. Je vous remercie pour votre temps"

"difficile de faire pire.Injoignable, limite malhonnête, voiture rendue en juin toujours pas de document à transmettre à l assurance pour la résiliation malgré les mails, les appels infructueux. le dernier appel? environ deux heures d attente pour avoir quel qu un.Le resultat? rien nada… je ne connais pas pire…"

"Vous souhaitez louer une Audi? Trouver un autre loueur. A la restitution, Vw Group attend que vous lui rendiez un véhicule dans le même état qu'ils vous l'ont vendu. Après 3/4 ans, c'est évidemment impossible. Du coup vous payez des frais de remise en état neuf, pour un véhicule d'occasion. Aucun intérêt de louer du coup. Passez votre chemin."

"Impossible d'avoir un retour pour une gestion du contrat via le site... est-ce qu'il y a un pilote derrière les mails en retour de la part de no-reply....?"

"Aucune étoile pour ce service qui exploite la naïveté et la détresse humaines. Suite au décès de mon conjoint, je me retrouve avec 5500 € en moins et sans véhicule alors que j’avais annoncé que le but de la restitution anticipée du véhicule en leasing (LLD) était d’assainir mes finances. Personne ne m’a détrompée, jusqu’à la fin: prélèvement en une fois sur mon compte bancaire de toutes les mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat!!! Scandaleux et moyenâgeux ! Parfaitement révoltant ! Ce n’est pas digne d’une entreprise allemande. Le minuscule geste commercial qui m’a été accordé après que je les ai harcelés de mails et d’appels est dérisoire. Sans oublier le traitement inhumain de la plateforme téléphonique sur laquelle vous n’avez jamais le même interlocuteur, la plupart du temps une jeune femme non native dont vous ne connaissez que le prénom et avec laquelle la communication est peu aisée. Bref, tout ceci n’est pas à la hauteur pour un groupe tel que VW."

"La pire chose que volkswagen ai mis en place !! J ai commandé via un loueur ( arval) une id3 en stock chez mon concessionnaire il y a 3 semaines. Et depuis à cause de cette fleet agency de malheur tout est bloqué ! Le concessionnaire ne peut rien faire , le loueur ne peut rien faire , cette fleet agency de mer.. ne répond pas , et le client final ( moi) est pris en otage . Est ce que quelqu'un peut m'aider ? ??"

"Nous sommes une entreprise et impossible d'avoir les factures de location !!!! Et je ne vous parle même pas les difficultés pour réussir à joindre un correspondant..."